Политика в области качества

Руководство Национального центра считает создание Системы Менеджмента Качества (СМК) важнейшим стратегическим направлением деятельности Предприятия. Планомерное повышение качества - одна из самых приоритетных задач для каждого сотрудника Национального центра, начиная от генерального директора и заканчивая рядовым работником.
СМК рассматривается как действенный инструмент, который позволит выстроить эффективные бизнес-процессы и управлять ими. Результатом построения такой системы должно стать присутствие на фармацевтическом рынке республики Казахстан безопасных и эффективных лекарственных средств с гарантированным стабильно высоким уровнем качества, соответствующим ожиданиям наших потребителей.

В 2006 году сертифицирована СМК Национального центра на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» с областью применения сертификата: осуществление экспертных услуг в сфере обращения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники. Регистрацию системы менеджмента произвел Орган по сертификации систем качества DQSGmbh в международной системе IQNet. Предприятие постоянно совершенствует СМК, ежегодно успешно проходит инспекционный контроль со стороны органа по сертификации и подтвердило внедрение улучшений в СМК.

Стратегическими целями Национального центра в области качества являются:

• Охрана здоровья населения граждан путем обеспечения доступа к безопасным, эффективным и качественным лекарственным средствам;
• Выполнение всех требований для обеспечения безопасности, эффективности и качества лекарственных средств, поступающих на рынок Республики Казахстан;
• Достижение высокого качества работ, обеспечивающих защиту интересов государства и прав потребителей на приобретение работ и услуг надлежащего качества, безопасной для жизни, здоровья и окружающей среды;
• Обеспечение граждан и организаций всех видов собственности достоверной информацией о результатах, сроках и безопасности выполняемых работ и услуг в области экспертизы лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники, стандартизации, обеспечения единства измерений и подтверждения соответствия.

В соответствии с этими целями деятельность Национального центра в целом и каждого сотрудника в отдельности ориентируется на получение заказчиком реального результата при получении Центром максимального экономического эффекта посредством:

• Создания оптимальных условий для потребителей, высокой культуры работы с ними за счет гарантированного выполнения в срок и в полном объеме заключенных договоров и принятых на себя обязательств;
• Безусловного выполнения установленных законодательством требований и правил проведения экспертных работ, услуг;
• Обеспечения заданной точности, сопоставимости и воспроизводимости результатов испытаний (при проведении экспертных работ, подтверждения соответствия, арбитража);
• Постоянного совершенствования методов и приемов работы, повышения квалификации и профессионализма сотрудников.

Качество услуг, оказываемых Национальным центром, обеспечивается:

• Независимым статусом предприятия;
• Наличием актуализированного информационного фонда, современного испытательного оборудования и средств измерений, квалифицированных специалистов, компетентность которых зафиксирована документально и регулярно подтверждается;
• Эффективным использованием имеющихся ресурсов, с целью наиболее полного удовлетворения требований заказчика в минимально возможные сроки при высоком качестве экспертных работ.

Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми работниками Национального центра требований потребителей и предоставление им услуг в полном соответствии с их ожиданиями или сверх них, а также осознание персональной ответственности за результаты своей деятельности и своей роли в реализации данной политики.

Руководство Национального центра берет на себя обязательства по обеспечению всех условий для выполнения политики в области качества, ее оценке и актуализации.